Preguntas Frecuentes

JOYAS TALLAS PEDIDOS PAGOS ENVÍOS DEVOLUCIONES OTRAS

• ¿Tus joyas son únicas?

Sí y no. La mayoría de mis diseños son únicos. También hago joyas en ediciones limitadas de 10 piezas, y produzco algunos diseños seleccionados en cantidades ilimitadas.

Todas las piezas están fabricadas con el mismo cuidado, prestando atención a cada detalle. La elección de materiales y el proceso que sigo para crear las joyas hace que cada pieza sea especial, independientemente de la cantidad de veces que se reproduzca el diseño. La descripción de cada pieza indica si el diseño es único, de edición limitada o reproducido en cantidades ilimitadas.

• ¿Tus joyas están hechas a mano?

Diseño cada pieza de joyería. Dependiendo del diseño, algunas piezas están completamente fabricadas por mis manos, mientras que otras incorporan el uso de tecnología y / o manos de otras personas.

Por ejemplo, subcontrato el corte con láser de muchos de mis diseños en madera a un maravilloso taller en Amán, Jordania. Ellos son también mis proveedores de madera de olivo.

• ¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Úsalas con frecuencia, trátalas con cuidado. Cuando no estés usando tus joyas, es mejor guardarlas separadas de otras piezas, para evitar que se rayen o enreden (el estuche que viene con tus joyas es un buen lugar para guardarlas). Mantenlas secas. Quítate las joyas cuando practiques deportes de contacto, hagas jardinería, uses abrasivos y productos químicos, o anticipes ensuciarte demasiado. Siempre aplica productos como perfumes, colonias, aerosoles para el cabello, lociones y otros similares, antes de ponerte las joyas y no sobre ellas.

En circunstancias normales, tus joyas de madera de olivo no necesitarán ser lavadas. De ser necesario, usa un paño ligeramente húmedo para limpiarlas suavemente. La madera está acabada con una capa protectora de aceite de tung (o aceite de madera de China).

Si después de un uso prolongado la madera se vuelve un poco opaca y no tienes aceite de tung a mano, puedes frotar suavemente un poco de aceite de oliva sobre toda la superficie con un paño sin pelusa. Usa movimientos circulares para aplicar el aceite y elimina el exceso del mismo cuando hayas terminado.

• La plata se volvió negra, ¿qué hago?

Si la plata en tus joyas se ha vuelto negra, la forma más fácil de recuperar su brillo es con un paño de pulido para plata. Se les encuentra fácilmente en el mercado. También hay muchos remedios caseros en línea que puedes usar. Recomiendo que elijas opciones ecológicas. En joyas con materiales mixtos, intenta mantener la madera seca y el algodón secos, mientras limpias la parte plateada de tus joyas.

La plata oscurece relativamente rápido cuando entra en contacto con oxígeno o azufre. Una de las mejores maneras de evitar que tus joyas de plata se vuelvan negras es usarlas con frecuencia, ya que los aceites de tu piel ayudan a prevenir la oxidación.

Otra forma de evitar que la plata se vuelva negra es guardarla en un recipiente hermético, como una bolsa plástica con cierre estilo ziploc (incluida con todas mis joyas de plata). Para limpiar tus joyas de plata, usa un detergente para platos suave y un cepillo de dientes. Sécalas muy bien antes de guardarlas.

• ¿Puedes ayudarme si mi Anabelle Colon Jewelry se rompió?

¡Por supuesto que puedo ayudarte! Te animo a que te comuniques conmigo para coordinar la reparación de tu Anabelle Colon Jewelry, en lugar de descartarla y comprar una pieza nueva. Si tu pieza requiere reparación, no dudes en enviarme un mensaje, e incluye una foto. Ten en cuenta que sólo hago reparaciones a joyas fabricadas por mí.

Las joyas que necesiten reparación o mantenimiento dentro del año de la compra no incurrirán en cargos de reparación. Después del primer año, se aplicará una tarifa según los materiales y el tipo de reparación necesaria.

Mi ubicación varía y, a veces, me es difícil recibir envíos. Contáctame para que podamos discutir el mejor camino a seguir. Los gastos de envío para reparaciones o mantenimiento son tu responsabilidad.

• Se me perdió un arete, ¿puedo comprar uno para completar el par?

Sí, es posible. Envíame un mensaje, que incluya una imagen detallada del arete que aún tienes, para procesar tu pedido. Un arete simplemente costará la mitad del precio de un par completo. El tiempo que llevará procesar tu pedido dependerá del tiempo de producción actual. Consulta conmigo para más detalles.

• ¿Hay una garantía para Anabelle Colon Jewelry? 

Ofrezco una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra. Si tienes algún problema con tus joyas, no dude en contactarme, ¡me complace ayudarte!

Cubriré el costo de reparación o mantenimiento durante el primer año. Esta garantía no incluye reembolsos, notas de crédito para uso en la tienda o reemplazo de una pieza de joyería cuando ésta ha sido dañada irreparablemente.

Cualquier modificación estructural o intento de reparación en tu pieza de joyería anulará esta garantía.

Por favor envíame un mensaje con fotos de la pieza en cuestión y cuéntame qué le pasó. Asegúrate de incluir una copia de tu recibo de compra o regalo.

Mi ubicación varía y, a veces, me es difícil recibir envíos. Contáctame para que podamos discutir el mejor camino a seguir. Los gastos de envío para reparaciones o mantenimiento son tu responsabilidad.

• ¿Cómo elijo el tamaño adecuado de brazalete? 

Las pulseras pueden ser un poco difíciles de ajustar, ya que las muñecas varían ligeramente de tamaño. Elegir el tamaño adecuado es importante tanto para la comodidad como para el estilo. Un brazalete que queda demasiado flojo puede caerse fácilmente, y uno muy apretado puede ser doloroso y poco atractivo.

En lugar de usar tamaños estándar de brazalete, que se ajustan a un rango de muñecas, todos los brazaletes Anabelle Colon Jewelry muestran en su descripción la medida de la circunferencia interior y el ancho. Sigue esta guía de tallas de brazaletes para asegurar un ajuste cómodo.  

•  ¿Cómo elijo el largo correcto de un collar? 

Aunque la mayoría de los collares se deslizan fácilmente o se abrochan sin problemas alrededor de la mayoría de los cuellos, debes asegurarte de que el collar que vas a comprar te quede exactamente como quieres. Quiero que uses tus joyas tanto como sea posible, y para que eso suceda, tus piezas deben armonizar con tu guardarropa en general, ¡y debe favorecerte!

Encuentra aquí una guía de tallas de collares, que te ayudará a verificar en casa si el collar que te encanta tiene la longitud que estás buscando.

•  ¿Esos aretes serán muy grandes para mí?

A veces las personas evitan los aretes grandes sin siquiera probárselos. En cada descripción, presento tamaños en pulgadas y centímetros, que miden la longitud máxima y el ancho máximo de cada pieza. Si no estás segura de cómo se verán los aretes, sigue esta guía de tallas de aretes para probártelos en casa antes de comprarlos.

• ¿Se puede modificar el tamaño de una pieza de joyería? 

Lamentablemente no. Si no encuentras el tamaño ideal en la tienda, contáctame para hacer un pedido personalizado. Aquí te explico cómo hacerlo. 

• ¿Cómo puedo comprar Anabelle Colon Jewelry?

  • Todas las joyas disponibles se encuentran en la sección de la tienda en este sitio web. 

  • Algunos diseños están disponibles para comprar directamente en mi página de Facebook.

  • Puedes comprar en persona, si estamos en la misma ciudad. Ahora estoy en Amán, Jordania; contáctame para más detalles.

  • A veces, también puedes comprar en persona si estoy de paso por tu ciudad. Sígueme en Instagram o Facebook @anabellecolonjewelry para actualizaciones de mis viajes.

  • Puedes mirar todo el inventario, probarte cualquier pieza y comprar en persona cuando participo en ferias artesanales, bazares o tiendas pop-up. Sígueme en Instagram o Facebook @anabellecolonjewelry para actualizaciones.

  • Para realizar un pedido por correo electrónico, utilizando el formulario de contacto, o en WhatsApp, envíame un mensaje con los detalles de tu pedido. Recibirás una factura electrónica, y luego tus piezas una vez que reciba yo el pago.

• Vi tus joyas en Instagram, Facebook, Pinterest, u otro lugar en línea; pero no puedo encontrarlas en tu sitio web.

Todas las joyas disponibles están en la tienda aquí en mi página web. Si no ves la pieza que estás buscando, es probable que ya se haya agotado. Si deseas realizar un pedido personalizado para una pieza similar, no dudes en contactarme.   

• ¿Qué tan precisas son tus publicaciones? ¿Recibo exactamente lo que veo en línea?

La joyería ha sido descrita y mostrada con la mayor precisión posible en el sitio web. Debes esperar una ligera variación del color que ves en las fotos ya que, inevitablemente, diferentes dispositivos muestran el color de manera diferente. Las medidas dadas son aproximadas.

Ten en cuenta que cada producto ha sido hecho a mano y pueden producirse ligeras variaciones de intensidad del color, vetas en la madera, tamaño y forma exactos. Esto es para mí parte del encanto y la belleza de los productos artesanales.

• ¿Puedo hacer un pedido personalizado? 

¡Si! Las joyas por encargo son una gran oportunidad para poner en marcha tus ideas y deseos, y materializarlos a través de mis manos y experiencia. Es una maravillosa colaboración de diseño para ayudarte a crear una joya única y personalizada. Encuentra los pasos para hacer un pedido personalizado aquí.

Ten en cuenta que sólo tomo pedidos personalizados de piezas hechas con los materiales que estoy usando actualmente. Encuentra información sobre los materiales que uso aquí.

• ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido en línea?

Si cambias de opinión después de ordenar una pieza de joyería, y necesitas cancelarla, debes enviarme un mensaje dentro de las 24 horas luego de hacer el pedido. Emitiré un reembolso completo al método de pago original que utilizaste para realizar la compra.

Intento procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible, y una vez que está fuera de mis manos, ya no se puede cancelar.

Para comisiones especiales de diseños personalizados, el pedido puede cancelarse en cualquier momento antes de que pagues el depósito del 50% y que yo empiece a producir tu pieza. Encuentra más información sobre pedidos personalizados aquí.

• ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Te proporcionaré un número de rastreo en el momento en que su paquete esté fuera de mis manos. También puedes contactarme para verificar el estado de tu pedido en cualquier momento.

• ¿Recibo un descuento si hago un pedido de muchas piezas a la vez

Es posible. Contáctame antes de realizar tu pedido. Evaluaré cada solicitud por separado, dependiendo de los diseños y cantidades deseadas.

• ¿Aceptas pedidos al por mayor? 

Por el momento sólo estamos vendiendo al detalle. Si te interesa vender Anabelle Colon Jewelry en tu tienda, no dudes en contactarme. Puedo elaborar una propuesta específica para ti.

• ¿Qué formas de pago aceptas?

Shopify Payments y PayPal son los proveedores de pago de Anabelle Colon Jewelry. Puedes completar tu transacción utilizando:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

• Diners Club

También puedo aceptar las siguientes formas de pagos fuera de este sitio web:bsite:

• PayPal (se envía una factura a tu correo electrónico para completar el pago).

• Depósito bancario en pesos dominicanos (sólo para República Dominicana).

• Efectivo (cuando pagas en persona).

• ¿Qué monedas aceptas? 

La moneda principal de Anabelle Colon Jewelry es el dólar estadounidense. Todos los pagos en línea se procesan en dólares estadounidenses. También puedo aceptar transferencias bancarias en pesos dominicanos (DOP). Sigue las instrucciones al hacer tu pedido. Me complace aceptar la moneda local cuando compras tus joyas en persona, usando efectivo.

• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en tu sitio web? 

¡Sí lo es! El carrito de compras y el proceso de pago de Anabelle Colon Jewelry son provistos ​​por Shopify. Esto hace que mi tienda cumpla automáticamente con la normativa PCI, lo que me da tranquilidad y te da tranquilidad.

PCI DSS es la normativa internacional de seguridad para todas las entidades que almacenan, procesan o transmiten datos de titulares de tarjetas de crédito o débito, o datos sensibles de autenticación. La normativa PCI aumenta los controles sobre los datos de pago para reducir el fraude. Se aplica a toda organización que acepte o procese tarjetas de pago. Shopify cuenta con certificación de Nivel 1 PCI DSS.

• ¿Haces envíos a mi país?

Si normalmente recibes paquetes internacionales en tu dirección de envío, no dudes en hacer tu pedido de Anabelle Colon Jewelry en línea.

Envío todos los pedidos a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Si encuentro algún problema al intentar enviar tu paquete, me pondré en contacto para informarte y encontrar una solución. El monto total de tu compra será reembolsado si por alguna razón no es posible enviarte las piezas por correo.

• ¿Cuándo enviarás mi pedido?

Enviaré tus joyas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pago, a menos que se indique lo contrario al momento en que realizas tu pedido.

• ¿Qué opciones de envío ofreces?

Métodos de envío disponibles en Estados Unidos:

1. United States - USPS Priority Mail Flat Rate $11. Este servicio de tarifa fija incluye rastreo y entrega en 1-3 días hábiles a la mayoría de las direcciones en EE. UU. Aunque el servicio postal estima los tiempos de envío, no los garantiza.

2. Recogida en Astoria- Gratis. Espera hasta que te notifique que tu pieza está lista antes de pasar a recogerla. Me pondré en contacto contigo para darte la ubicación exacta.

Para envíos internacionales al resto del mundo:

1. International - USPS First Class International $21. El tiempo de entrega suele ser de 1 a 4 semanas. Con este servicio puedes recibir paquetes en más de 180 países en todo el mundo, con número de rastreo incluído.

2. Other - Ponte en contacto conmigo si prefieres un método de envío o un transportista diferente.

• ¿Requieres una firma al recibir el paquete?

No.

• ¿Recibo un número de seguimiento?

¡Sí! Intento procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible, y una vez que está fuera de mis manos, recibes un número de rastreo para darle seguimiento a tus joyas.

• ¿Tengo que pagar cargos de aduana o impuestos cuando recibo mi paquete?

Las regulaciones aduaneras varían de un país a otro. Como cliente internacional, eres responsable de cualquier arancel y / o impuesto que pueda imponerse a las joyas a su llegada a tu país. No tengo control sobre estos cargos.

• ¿Cómo están empacadas las joyas?

Todas las joyas de Anabelle Colon Jewelry se colocan cuidadosamente en nuestros estuches personalizados, atados con un cordón de algodón teñido con tintes naturales. 

• ¿Tienes una política de devoluciones detallada? 

¡Sí, aquí está!

• Ahora que las veo en persona, en realidad no me gustan las joyas que pedí. ¿Puedo devolverlas? 

Claro que sí. Quiero que ames tus joyas. Si no estás satisfecha o si las joyas no te quedan bien, devuelvelas en el empaque original. Envíame un mensaje con una copia de tu recibo para iniciar la devolución, y asegúrate de devolver las joyas, en óptimo estado, dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Tan pronto reciba el paquete y verifique el buen estado de las piezas, te emitiré una nota de crédito electrónica por el valor total de las joyas (los costos de envío originales no son reembolsables). Lee la Política de devoluciones completa aquí.

Los gastos de envío y la devolución segura de las piezas son tu responsabilidad. Los pedidos personalizados y las piezas con descuento no son retornables.

• Estoy comprando una pieza para regalo, ¿la usuaria final puede devolverla si no le sirve o si no le gusta? 

Sí, no hay problema. Sé que te encantó la pieza, pero a quien la va a usar también le debe gustar. Puede contactarme con una copia del recibo de regalo para iniciar la devolución (asegúrate de incluir el recibo de regalo con el regalo). Las joyas sólo se pueden devolver dentro de los 60 días siguientes a la compra, y deben estar nuevas, en óptimo estado.

Tan pronto reciba el paquete y verifique el buen estado de las piezas, te emitiré una nota de crédito electrónica por el valor total de las joyas (los costos de envío originales no son reembolsables). Lee la Política de devoluciones completa aquí.

Los gastos de envío y la devolución segura de las piezas son tu responsabilidad. Los pedidos personalizados y las piezas con descuento no son retornables.

• ¿Dónde está ubicada Anabelle Colon Jewelry?

Mi espacio de taller muy querido es en Jarabacoa, República Dominicana. Actualmente vivo, diseño y fabrico joyas en Amán, Jordania.

• ¿Qué quieres decir con 'diseñadora nómada'? 

Una diseñadora de joyas que se mueve. Nací y crecí en Santo Domingo, República Dominicana. Estudié diseño y fabricación de joyas en la ciudad de Nueva York. La vida me ha dado la oportunidad de vivir en Santo Domingo, Nueva York, Jerusalén, Abuja, Jarabacoa, Barcelona y Amán, hasta ahora.

Viajo constantemente y me inspiran las formas, los motivos decorativos y las palabras encontradas en el camino.